办事群众等候时间从1个多小时降至10分钟内 昆明交警多措并举提升服务效能

昆明信息港讯 记者合宇聪 2019年以来，昆明市公安局针对城区部分交通违法处理窗口群众长时间排队问题，扎实推进“治庸懒、强担当、树新风”主题实践，坚持刀刃向内、自我革命，在全市组织开展交通违法处理窗口突出问题专项整治，提升管理服务效能，群众处理交通违法平均等候时长从2019年11月的78分钟下降到2020年1月的10分钟内。

昆明交警在排查问题中发现，有些问题隐蔽性较强，还有些问题是思想认识层面的问题，他们敢于动真格、下功夫。主动集中暗访排查，组成5个暗访组，对全市公安交管部门执法服务窗口进行集中暗访排查，及时发现问题，提出整改意见，跟踪督促整改。针对剖析查摆出来的问题，昆明交警研究出台了9项整改工作措施。

加强纪律作风建设，坚持把主题实践作为行为纠偏的重要载体，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入推进队伍纪律作风教育整顿，从转作风、简流程、提效能、优服务等方面狠抓问题整改，进一步整肃警风、转变作风。

放开了群众使用“交管12123”APP自助处理一次性记6分违法行为的限制，在方便群众的同时减少了窗口工作量。

增设便民点及工位，在主城区各片区增设交通违法处理点，交通违法处理点由原来的10个增加至15个，违法处理工位由30个增加至75个，最大限度实现“就近办、便捷办”。

改善窗口服务环境，在主城区各大队周边增设交通指示引导标志牌16块；完善硬件设施，更新违法办理窗口电脑等设备，设置群众等候区，完善遮雨棚、便民桌椅、垃圾桶、饮水设备等便民设施，并对公共区域卫生间进行了微改造，进一步改善群众办事体验。

推行预约叫号服务，在昆明交警微信公众号研发推出“交通违法预约处理”功能，群众根据预约时间到窗口处理交通违法，减少排队等候时长。同时在各执法服务窗口设置叫号设备，办事群众使用叫号设备通过身份验证后，等待叫号处理，规范了窗口秩序。

健全完善导办措施，选派责任心强、业务能力强的民警、辅警担任导办员，加强窗口秩序维护，落实首接责任制，为群众提供详尽周到的咨询引导、答疑解惑，引导群众分类别到指定窗口办理业务；同时指导群众使用互联网平台、自助终端、微信等方式办理。

通过“声、屏、媒、网”，加大对违法处理窗口延时下班、周末办公、预约处理等便民措施以及使用“交管12123”APP、“一部手机办事通”和违法自助处理终端等自助处理交通违法的宣传力度，引导群众选择互联网、手机APP、微信等渠道自助办理交通违法业务。

加强执法监督管理，充分运用 “执法监督大数据平台”，实时对窗口执法服务工作进行全过程监管，强化 “事前、事中、事后”监督，及时发现窗口执法服务突出问题，及时推动整改。

强化业务工作考评，实行交通违法处理业务日清、周查、月排名制度，按照各大队执法服务窗口日均办理量及增长情况，设定窗口业务办理指标，并纳入交警支队中心工作进行考核，推动各大队执法窗口提高办事效率。